4:25

30 ноября

межбанкпокупкапродажа
USD26.2526.50
EUR30.23 30.64
RUB0.320.37

Нет никаких объективных причин для отмены Книги жалоб - эксперт

Нет никаких объективных причин для отмены Книги жалоб - эксперт

Отменять Книгу жалоб, о чем настаивает Минэкономразвития - нет никаких объективных причин, так как данная книга - не только механизм коммуникации между потребителем и поставщиком услуг, но и возможность для проверяющего органа понять, каковы наиболее крупные проблемы предприятия в работе с потребителями.

Такое мнение в комментарии корреспонденту ГолосUA сообщил директор аналитико-исследовательского центра «Институт города» Александр Сергиенко.

«На данный момент нет никаких объективных причин для отмены Книги жалоб. Так как это не только эффективный механизм коммуникации между потребителем и поставщиком услуг, но и инструмент снятия психологического напряжения для недовольно потребителя», - сказал аналитик.

А. Сергиенко также добавил, что изучив Книгу жалоб, можно понять, каковы основные проблемы предприятия.

«Более того, никакой ответственности за то, что недовольные потребители записали в книге – законом не предусматривается. Но, если бы за это была административная ответственность, не говоря уже о криминальной, то в таком случае, был бы совершенно иной разговор. Но прежде всего, Книга жлоб – это всего лишь механизм коммуникации», - отметил эксперт.

Также, он добавил, что существует и другой способ привлечь поставщика услуг к ответственности – подать иск в суд. Но в таком случае, будет нужна совсем другая доказательная база. Для этого понадобятся свидетели, документальные свидетельства, анализы, экспертиза и т.д. и т.п.

«Что же касается суммы в 126 миллионов гривен, в которую, по словам Минэкономразвития, бизнесу обходится содержание данной книги, то эта сумма вполне может быть названа с целью освоения данных средств. А отмена Книги жалоб может быть использован в качестве повода», - подытожил А. Сергиенко.

Напомним, что 25 сентября в пресс-службе Минэкономразвития (МЭРТ) сообщили, что ведомство намерено инициировать отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейским опытом и практикой.
В министерстве считают, что сейчас Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Кроме того, по мнению МЭРТ, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом.
Отмечается, что в странах ЕС она не используется. Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронным обращением, горячим телефонным линиям, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.
В МЭРТ считают, что отмена такой практики дает возможность защитить персональные данные потребителей, перейти к современным инструментам подачи жалоб, упростить жизнь бизнесу, освободить органы власти от проверки правильности заполнения Книги отзывов и предложений.
По расчетам МЭРТ, общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн грн в год.
Отмечается, что штраф от Госпродпотребслужбы может накладываться даже не из-за факта нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги.

0 комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

Код: Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:

Свежие новости

19:30
29 ноя
Нa Xepcoнщинe мужчинa cбeжaл в укpaдeнныx кpoccoвкax
18:00
29 ноя
На Херсонщині поліція встановлює обставини ДТП за участю неповнолітнього
16:30
29 ноя
В Херсоне на Центральном рынке начал свою работу «Банк одежды»
15:00
29 ноя
Міськводоканал Херсона продовжує усувати наслідки аварії по вулиці Штурвальній
13:30
29 ноя
Громади Херсонщини не використали повністю освітню субвенцію від держави
12:00
29 ноя
Стали відомі прогнозні показники появи на Херсонщині нового штаму коронавірусу “Омікрон”
10:30
29 ноя
Полиция Херсонщины продолжает контролировать соблюдение правил карантина во время пассажирских перевозок
09:00
29 ноя
​COVID-19 на Херсонщині - ще 4 летальні випадки та 64 нових хворих
18:00
28 ноя
В Херсоне пожарные спасли хозяйку горящей квартиры
16:30
28 ноя
Херсонских автомобилистов предупреждают о тумане на дорогах
15:00
28 ноя
Приватизаційний аукціон з продажу Геройського солезаводу відбудеться 9 грудня
13:30
28 ноя
У Херсоні вшанували жертв голодоморів
12:00
28 ноя
Херсонская ТЭЦ объявила свой тариф на тепло за ноябрь для населения
10:30
28 ноя
На Херсонщине под колесами поезда погиб молодой парень
09:07
28 ноя
На Херсонщині - за добу 76 випадків коронавірусу, 17 людей померло
18:00
27 ноя
На базі Херсонського фахового спортивного коледжу пройшов міжнародний турнір з вільної боротьби
Больше новостей