3:33

24 января

межбанкпокупкапродажа
USD27.1927.42
EUR30.70 31.10
RUB0.320.38

Нет никаких объективных причин для отмены Книги жалоб - эксперт

Нет никаких объективных причин для отмены Книги жалоб - эксперт

Отменять Книгу жалоб, о чем настаивает Минэкономразвития - нет никаких объективных причин, так как данная книга - не только механизм коммуникации между потребителем и поставщиком услуг, но и возможность для проверяющего органа понять, каковы наиболее крупные проблемы предприятия в работе с потребителями.

Такое мнение в комментарии корреспонденту ГолосUA сообщил директор аналитико-исследовательского центра «Институт города» Александр Сергиенко.

«На данный момент нет никаких объективных причин для отмены Книги жалоб. Так как это не только эффективный механизм коммуникации между потребителем и поставщиком услуг, но и инструмент снятия психологического напряжения для недовольно потребителя», - сказал аналитик.

А. Сергиенко также добавил, что изучив Книгу жалоб, можно понять, каковы основные проблемы предприятия.

«Более того, никакой ответственности за то, что недовольные потребители записали в книге – законом не предусматривается. Но, если бы за это была административная ответственность, не говоря уже о криминальной, то в таком случае, был бы совершенно иной разговор. Но прежде всего, Книга жлоб – это всего лишь механизм коммуникации», - отметил эксперт.

Также, он добавил, что существует и другой способ привлечь поставщика услуг к ответственности – подать иск в суд. Но в таком случае, будет нужна совсем другая доказательная база. Для этого понадобятся свидетели, документальные свидетельства, анализы, экспертиза и т.д. и т.п.

«Что же касается суммы в 126 миллионов гривен, в которую, по словам Минэкономразвития, бизнесу обходится содержание данной книги, то эта сумма вполне может быть названа с целью освоения данных средств. А отмена Книги жалоб может быть использован в качестве повода», - подытожил А. Сергиенко.

Напомним, что 25 сентября в пресс-службе Минэкономразвития (МЭРТ) сообщили, что ведомство намерено инициировать отмену Книги отзывов и предложений в соответствии с европейским опытом и практикой.
В министерстве считают, что сейчас Книга отзывов и предложений не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение. Кроме того, по мнению МЭРТ, Книга отзывов и предложений является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом.
Отмечается, что в странах ЕС она не используется. Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронным обращением, горячим телефонным линиям, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус своего обращения.
В МЭРТ считают, что отмена такой практики дает возможность защитить персональные данные потребителей, перейти к современным инструментам подачи жалоб, упростить жизнь бизнесу, освободить органы власти от проверки правильности заполнения Книги отзывов и предложений.
По расчетам МЭРТ, общие расходы на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн грн в год.
Отмечается, что штраф от Госпродпотребслужбы может накладываться даже не из-за факта нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги.

0 комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

Код: Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:

Свежие новости

19:30
10 дек
За період «червоної зони» поліцейські Херсонщини виявили близько 4 тисяч порушень карантину
18:00
10 дек
У Генічеському районі патрульні евакуювали авто з траси — його водій «джекпот» для інспекторів
16:30
10 дек
Завтра в крупнейшем херсонском ТРЦ состоится открытие новогодней елки
15:00
10 дек
«Ее будет не узнать», - жителям Херсона пообещали кардинальное преображение Набережной
13:30
10 дек
На Новый год херсонцам предложат елки в горшках и наборы веточек
12:00
10 дек
Херсонцам, перешедшим на автономное отопление, продолжают приходить платежки от ТЭЦ
10:30
10 дек
З 15 грудня буде змінено номер телефону Контакт-Центру херсонського Водоканалу
09:00
10 дек
Оперативна інформація щодо поширення коронавірусу на Херсонщині 09.12.2021
18:00
09 дек
В Бериславском районе из-за бешеного кота в селе объявили карантин
15:50
09 дек
Суд продлил арест Мангеру при отсутствии доказательств его вины или мотива, – защита
15:00
09 дек
Xepcoнcькoму пiдпpиємcтву нapaxoвaнo збитки зa зaбpуднeння пoвiтpя близькo 700 тиc. гpн
13:30
09 дек
У Херсонській області – спалах африканської чуми свиней
12:00
09 дек
Еще сотню гаражей и 45 киосков планируют демонтировать в Херсоне
10:30
09 дек
Камень и дерево ー в Херсоне владельцев МАФов обязали переделать конструкцию согласно архетипу
09:08
09 дек
COVID-19 на Херсонщині: за добу померли 5 пацієнтів, захворіли 135
19:30
08 дек
B Xepcoнe eдвa нe пoгиб oxpaнник лoдoчнoгo пpичaлa
Больше новостей